سياسة الخصوصية
في Friends Car، نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام موقعنا أو التواصل معنا أو تقديم طلب لاستئجار سيارة، وكيفية استخدام هذه المعلومات وحمايتها.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع بعض المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند استخدام الموقع أو التواصل مع فريقنا، ومنها:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إن توفر.
تفاصيل طلب استئجار السيارة.
تاريخ وموعد الاستلام والتسليم المطلوبين.
موقع الاستلام أو التسليم إذا كانت الخدمة تتطلب ذلك.
أي معلومات إضافية تختار مشاركتها معنا من خلال نماذج الموقع أو وسائل التواصل.
نحرص على جمع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة والتواصل مع العملاء فقط، بحسب طبيعة الطلب.
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم المعلومات التي تقدمها للأغراض التالية:
استقبال طلبات تأجير السيارات ومراجعتها.
التواصل معك لتأكيد تفاصيل الحجز وتنسيق مواعيد الاستلام والتسليم.
الرد على استفساراتك وتقديم الدعم قبل الإيجار وأثناءه وبعده.
التحقق من المعلومات والمستندات المطلوبة لإتمام إجراءات التأجير، عند الحاجة.
تحسين خدماتنا وتجربة استخدام الموقع.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على نشاطنا.
لا نستخدم بياناتك لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا.
3. طلبات حجز السيارات
عند إرسال طلب لحجز سيارة، قد نحتفظ ببيانات التواصل وتفاصيل السيارة المطلوبة ومواعيد الإيجار وأي معلومات أخرى تقدمها لنا.
تُستخدم هذه البيانات لمراجعة الطلب والتواصل معك وتنسيق الحجز. إرسال طلب عبر الموقع لا يعني تأكيد الحجز تلقائيًا؛ إذ قد يحتاج فريق Friends Car إلى التواصل معك لتأكيد التوافر والتفاصيل.
4. مستندات التأجير والتحقق من الهوية
قد نطلب منك تقديم مستندات مثل بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر أو رخصة القيادة، وفقًا لمتطلبات التأجير وطبيعة السيارة والخدمة.
إذا طُلبت هذه المستندات، فسيتم استخدامها للتحقق من الهوية واستيفاء متطلبات استئجار السيارة، والتعامل مع الإجراءات القانونية ذات الصلة.
نلتزم باتخاذ تدابير مناسبة لحماية المستندات والحد من الوصول إليها من غير المصرح لهم. وتُحدد مدة الاحتفاظ بها وفقًا للحاجة التشغيلية والالتزامات القانونية المعمول بها.
لا ترسل مستندات الهوية الحساسة عبر أي قناة غير معتمدة من Friends Car.
5. مشاركة المعلومات مع جهات أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجرها لأطراف أخرى لأغراضهم التسويقية.
قد نشارك بعض المعلومات عند الضرورة مع:
مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو إدارة طلبات الحجز.
الجهات الرسمية أو المختصة، عندما يقتضي القانون ذلك.
الجهات الأخرى عند الضرورة لتنفيذ الخدمة أو حماية الحقوق، وفقًا للقانون المعمول به.
نحرص على أن يقتصر تبادل البيانات على المعلومات اللازمة للغرض المحدد.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، وتذكر بعض التفضيلات، وتحسين الأداء وتجربة الاستخدام.
وقد تُستخدم أدوات تحليل الزيارات أو قياس الحملات الإعلانية إذا كانت مفعّلة على الموقع. ويعتمد نوع البيانات التي تُجمع وطريقة استخدامها على الأدوات المثبتة وإعداداتها واختيارات الخصوصية المتاحة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض وظائف الموقع.
7. التواصل عبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني
إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، فسنستخدم المعلومات التي تقدمها للرد على استفسارك ومتابعة طلبك.
عند الضغط على رابط واتساب، قد يتم فتح تطبيق أو موقع واتساب، وتخضع أي معلومات تشاركها هناك لسياسات الخصوصية الخاصة بالخدمة نفسها.
8. حماية البيانات
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام أو التغيير غير المشروع.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها بصورة مطلقة؛ لذلك نعمل على تقليل المخاطر والحفاظ على المعلومات بالقدر المناسب لطبيعة الخدمة.
9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لمعالجة طلبك وتقديم الخدمة وإدارة العلاقة مع العميل، أو للمدة التي تتطلبها القوانين والالتزامات ذات الصلة.
عند انتفاء الحاجة إلى المعلومات، نتخذ الخطوات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون أو لأسباب مشروعة.
10. حقوقك وطلباتك المتعلقة ببياناتك
يمكنك التواصل معنا لطلب معرفة المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو الاستفسار عن إمكانية حذفها أو تقييد استخدامها.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد توجد حالات تستوجب الاحتفاظ ببعض المعلومات للوفاء بالتزامات قانونية.
11. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا تتحكم Friends Car في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصحك بمراجعة سياساتها قبل مشاركة أي معلومات شخصية معها.
12. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو طريقة تشغيل الموقع أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
13. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ترغب في الاستفسار عن بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق Friends Car من خلال صفحة تواصل معنا على الموقع، أو عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة هناك.
